ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm tương tác khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng gặp gỡ với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email tiếp nhận, một bài đăng mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc gọi liên hệ. Những điểm tiếp xúc này xây dựng ấ